コールセンターに電話がかかってくるのを待つインバウンド（受信業務）の

場合は、新聞などの広告を見て電話してきたお客様に対応し、受付や

資料発送を行う業務です。

「フリーダイヤル」 や 「転送」 設定や携帯電話からのアクセスも可能です。


一方、コールセンターのオペレーターが自ら電話をかける

アウトバウンド（発信業務）の場合は、リストや資料請求を行ってきた

お客様に対し、説明の電話をかけます。

大量の情報配信や見込み発掘を予算に合わせて、時間と件数を柔軟に

プランニングすることができます。