企業の取扱商品や問い合わせチャネルの多様化で、コールセンター・

コンタクトセンターの負荷は増大しています。

Market Evolution Oneは顧客の自己解決を促進し、電話やEメールによる

問い合わせを削減します。

例えば、Web上に回答が用意されていない質問を即時に把握し、Web上に

簡単に反映することによりコンタクトセンターへの単純質問の電話や

Eメールでの問い早稲を削減します。

顧客の生の声をいち早くWebコンテンツに反映させることよって、

コンタクトセンターの効率化を向上させ、高付加価値化を実現します。